世界上每6个人中，就有1位是残障人士

这个庞大的数字背后

是一个个具体而微的日常场景

是近在咫尺却难以跨越的台阶

是心中焦急却拨不出的求助电话

甚至可能是自己无法修剪的指甲……

我们相信

真正的服务始于

看见那些“看不见”的需求

听懂那些“说不出”的困难

你修剪的不只是指甲

更是孤独的棱角

一次意外摔伤后，李爷爷便与轮椅为伴。不久前，家中水管突然爆裂，积水蔓延，家财受损，他感到前所未有的无助。

接到理赔报案后，平安产险漳州中心支公司方艺辉主动请缨上门服务，带上理赔材料和“爱心关怀包”，驱车前往李爷爷的家。办理过程中，见李爷爷指甲很长，明显是日常护理困难所致，方艺辉便微笑着说，“我平时在家经常帮爷爷修剪指甲，您不介意的话，我帮您修剪下？”

她细心地为李爷爷修剪指甲，一边关心地与他聊起日常生活起居。“小方像亲孙女一样贴心！”李爷爷的这句感叹，映照出服务的真谛，不仅在于解决职责范围之内的问题，更在于主动看见并回应那些未被言说的需要。

当声音无法传达时

行动便成了最清晰的语言

平安产险芜湖中心支公司理赔员郑全捷在接到一起人伤案件后，立即尝试联系伤者方先生，然而，电话那头始终无人接听。他主动细心查看了报案人的所有信息，发现方先生是一位年纪较大的独居聋哑人。

随后郑全捷迅速上门查看方先生伤情，同步联系医院，确保他能及时进行手术。面对沟通难题，他借助手语翻译功能，耐心细致地传达伤情诊断、手术方案及理赔流程。

方先生顺利入院后，郑全捷又协调专业护工全程照料其术前术后生活，还贴心地备齐生活用品送至医院，并设法联系上老人的远房亲属，为手术签字扫清最后障碍。有时候，最温暖的语言，恰恰是行动本身。

你提前练习的手语

是她最熟悉的“乡音”

中秋前夕，平安产险泉州中心支公司的志愿者们心中多了一份牵挂——独居的听障老人陈奶奶，因子女无法返乡，将独自过节。

志愿者们带着月饼和慰问品叩响家门，门一开，他们便用手语比出“中秋快乐”，这是志愿者们提前一周反复练习的成果。他们围坐在陈奶奶身旁，用手势和文字耐心询问她的生活近况，将一个个需要帮助的细节认真记录下来。

沟通过程中，志愿者主动提出帮陈奶奶给子女打一通视频电话。看着屏幕对面的亲人，陈奶奶数次哽咽，千里之外的思念和牵挂终于在这一刻紧紧相连了。

一笔一划

架起跨越寂静的桥梁

一个秋日的午后，车主李先生驾车过程中与一辆摩托车发生交通事故，导致对方右腿骨折。因伤者夫妇均为聋哑人，沟通陷入了僵局。

接到报案后，平安产险福清中心支公司理赔员林浈炜迅速赶到现场，找来纸笔，俯身与伤者家属展开“对话”，并同步对接交警部门获取事故责任认定书。

得知伤者经济困难，理赔员在核实情况后完成医疗费预付九千元，缓解其治疗压力，并在之后多次前往医院探视，了解伤者康复进展。

从纸笔到行动，从现场到病房，温暖的服务始终在场。

手作间的守护

让金融知识“染”入心田

在东莞市万江康复就业服务中心，一场“非遗共传承 金融护万家”主题活动正温暖进行。这里没有枯燥的说教，空气里弥漫着蜡液独特的香气，靛蓝的染缸旁围坐着专注的残障学员。

平安产险东莞分公司的志愿者们，将金融反诈知识巧妙“染”进了非遗体验中。“大家看，这扭曲的纹路，是不是很像‘高额回报’的陷阱？这断裂的线条，就像资金链突然断掉的骗局。”

蓝白相间的蜡染布，变成一幅幅生动的“反诈画卷”，金融安全的种子也在欢声笑语中悄然播下。

一个个温暖瞬间

如微光汇聚作星河

清晰照亮了服务的内核

它根植于专业

绽放于超越专业的尊重与共情

12.3国际残疾人日

不只是一个纪念节点

更像一面镜子

映出我们日常里那些需要被填平的缝隙

平安产险愿与您一起

将微光汇聚成为驱散隔阂的温暖曙光

稿件来源：平安产险辽宁分公司