2025年9月，铁岭盛先生因交通事故导致右侧脚踝及手臂骨折，住院期间饱受身心煎熬。平安产险铁岭中心支公司理赔员王稚丹接到报案后立即赶赴医院探视，以“主动关怀、专业答疑、极速结案”三步服务法，为伤者康复治疗筑起安心防线。

“多次探视+极速结案”传递平安温度

案件处理中，平安产险铁岭中心支公司理赔员王稚丹以“三主动”服务贯穿全程：

1.主动关怀——事故后多次登门慰问，同步启动医疗费用垫付流程，缓解伤者治疗压力；

2.专业答疑——针对高龄客户沟通不便问题，通过“家属沟通+通俗化讲解”双轨推进，精准化解理赔疑虑；

3.温暖高效——从业务受理到赔款到账，始终耐心、高效的沟通，生动诠释“以客户为中心”的承诺。

一封感谢信见证服务初心

案件完结后，盛先生专程委派家属送来鲜花及感谢信，这封信不仅承载着客户对理赔员个人的认可，更彰显了平安产险“专业、高效、有温度”的服务理念。

以专业为基以温度致远

该案例是平安产险辽宁分公司践行“客户至上”理念的鲜活注脚，是理赔员王稚丹“将心比心”的真实服务写照。从主动探视到极速理赔，平安产险辽宁分公司以专业能力化解客户困境，以人文关怀传递品牌价值。未来，平安产险辽宁分公司始终以客户需求为原点，用专业能力筑牢风险屏障，以温暖服务传递安心守护。

稿件来源：平安产险辽宁分公司