2025年9月，鞍山市民朱先生因意外事故不幸受伤，胸椎骨折，住院手术治疗，因伤后焦虑、行动不便，生活一时陷入困境。平安产险鞍山中心支公司理赔员何瀛在接到报案后迅速响应，立即开展探视工作，细致了解伤情治疗进展，并耐心倾听朱先生理赔需求，以专业素养和温情服务赢得了朱先生及其家属的充分信任。

在沟通中，理赔员何瀛了解到，朱先生的子女长期在哈尔滨工作，无法返乡处理理赔事宜。由于对交通事故理赔流程不熟悉，家属一度考虑委托律师，通过诉讼方式解决赔偿问题。面对这一情况，理赔员何瀛采取双项举措：一方面，持续与家属保持密切联系，及时同步案件进展，缓解其焦虑情绪；另一方面，亲自前往伤者家中及工作单位开展实地调查，全面核实误工损失等关键信息，确保理赔流程最大程度简化。

凭借高效透明的沟通和扎实专业的服务，理赔员何瀛成功打消了家属的顾虑，最终促使伤者主动放弃诉讼，将案件全权交付理赔员何瀛处理。理赔员何瀛通过“春节极速理赔”专项通道，免鉴定完成伤残评估，使得案件顺利结案、赔款及时到账，帮助朱先生一家安心迎接新春佳节。

为表达感激之情，朱先生特意送来锦旗，上书“尽职尽责办实事 快速理赔暖人心”，高度肯定理赔员何瀛的服务品质。

该案例是平安产险辽宁分公司践行“客户至上”服务理念的生动体现。未来，平安产险辽宁分公司将继续以专业为基石、以温情为底色，为每一位客户提供有温度的保险保障，用心守护万千家庭的平安与幸福。

稿件来源：平安产险辽宁分公司