2024年5月，阜新市民王先生因交通事故导致股骨颈粉碎性骨折，手术治疗后身心俱疲，家庭经济压力骤增。平安产险阜新中心支公司理赔员秦晓敏接到报案后，随即启动以“主动探视、精准垫付、康复指导、情感陪伴”四维服务模式，为伤者筑起安心防线。

“免鉴定+速赔付”双效联动 专业服务化解信任危机

案件处理中，外部法律工作者曾以“高额赔付”诱导客户，散布不利平安产险阜新中心支公司的相关言论。理赔员秦晓敏以专业素养破局：

1. 主动探视——事故后迅速登门慰问，同步启动医疗费用垫付流程，缓解治疗资金压力；

2. 精准跟进——定期探望伤者并提供康复建议，通过微信搭建“一对一”沟通桥梁，阻断不实信息干扰；

3. 免鉴速赔——结合伤情恢复进展，主动提出“免鉴定协商方案”，缩短等待司法鉴定的评残时效，高效化解纠纷。

“专业守护+情感共鸣”双向赋能 锦旗见证品牌温度

理赔过程中，平安产险阜新中心支公司理赔员秦晓敏以“客户视角”贯穿服务：既提供专业理赔指导，又通过日常关怀传递情感温度。案件完结后，伤者家属专程赠送锦旗，上书“理赔高效显诚信 服务周到暖人心”，盛赞平安产险“以客户为中心”的责任担当。

该案例是平安产险辽宁分公司践行“专业+温度”服务理念的鲜活实践。面对复杂案件，平安产险辽宁分公司以精准业务能力化解信任危机，以人性化服务传递品牌价值。未来，平安产险将持续深化“极速、精准、有温度”的理赔标准，用专业守护千家万户的平安与幸福。

从“主动垫付”到“免鉴速赔”，平安产险辽宁分公司始终以客户需求为服务原点。在每一次事故处理中，以专业能力化解纠纷，用温暖行动传递信任，持续书写“有速度、有温度”的保险服务新篇章。

稿件来源：平安产险辽宁分公司