2025年12月，罗女士在沈阳市浑南区遭遇交通事故，造成右肩袖及右膝半月板、韧带多处损伤，伤后门诊治疗半月未见缓解。正当她因伤情反复焦虑不安时，一通来自平安产险沈阳中心支公司理赔员何娟的电话，为她带来了希望与方向。

专业为基，让理赔更有温度

在对案件进行日常跟进时，平安产险沈阳中心支公司理赔员何娟主动联系罗女士，细致了解其伤情与顾虑。结合影像资料与临床诊断，理赔员何娟依托“合作医院康复科”服务资源，给出康复建议；同时给出“一次性赔付”的高效理赔方案，供客户选择。最终罗女士在两个周期的康复治疗后，选择了理赔员给出的个性化赔付方案结案，并在方案确认后48H收到了全部赔款。

这一创新服务模式，不仅整合了优质医疗资源，更将康复治疗延伸至理赔前端，既保障客户伤情恢复需求，又为高效理赔奠定医学基础。

三大优势筑基，诠释“客户至上”

精准判断力：依托专业团队与医疗资源，科学识别伤情关键，输出个性化康复建议；

共情沟通力：以客户视角解读条款，耐心答疑，用真诚赢得信任；

高效执行力：标准化与透明化理赔流程，实现极速结案，让服务“跑”在客户需求之前。

从锦旗到初心，守护每一段旅程

该案结案后，罗女士赠与平安产险沈阳中心支公司理赔员何娟一面书写着“客户至上、专业高效、服务优质、勤勉尽责”的锦旗致谢。这面锦旗，不仅是对理赔员何娟专业能力的认可，更是平安产险辽宁分公司守护初心、优质服务的见证。

未来，平安产险辽宁分公司将持续深化创新服务实践，用专业筑牢保障基石，以温情传递企业担当，为千家万户的平安团圆保驾护航。

稿件来源：平安产险辽宁分公司