2025年11月，朝阳市民刘先生因交通事故受伤，住院治疗。平安产险朝阳中心支公司理赔员冯丽随即赶赴医院探视，了解到刘先生家庭经济困难，伤痛之余因需承担一部分医疗费而倍感压力。理赔员冯丽随即启动“全程陪伴式理赔”机制，以专业服务化解客户困境。

“主动关怀+免鉴速赔”三步破局 高效服务获客户认可

案件处理中，平安产险朝阳中心支公司理赔员冯丽以“三主动”贯穿服务全程：

1.主动介入——事故后迅速探视伤者，精准评估伤情进展，针对术后恢复期特点量身定制“免鉴定赔付方案”，提前锁定伤残赔偿金额度；

2.精准协同——协助事故双方至肇事车辆所属单位办理结案材料盖章，通过“现场调解+材料简化”模式，免去客户往返奔波，大幅缩短流程耗时；

3.全程护航——从伤情跟踪到赔款到账全程陪伴，主动垫付医疗费用并提供康复指导，以专业能力阻断“黄牛”介入风险。

“省心省时”服务获赠锦旗 见证平安品牌力量

案件完结后，刘先生家属专程赠送锦旗，上书“理赔高效显诚信，服务周到暖人心”，高度肯定平安产险朝阳支公司“急客户所急”的担当精神。

以客户为中心深耕服务价值

该案例中，平安产险辽宁分公司以“免鉴速赔”机制破解理赔僵局，以“一站式调解”提升服务效率，将专业与温度融入每个理赔细节。未来，平安产险辽宁分公司将持续深化“极速、精准、有温度”的理赔标准，用高效与真诚赢得客户信赖，以专业服务诠释保险初心。

稿件来源：平安产险辽宁分公司