2025年12月，李女士因交通事故造成7根肋骨骨折，承受巨大伤痛折磨与身心压力，平安产险辽阳中心支公司理赔员孙红玉得知后，立即赶赴医院，主动启动“先赔后治”应急机制，以“极速响应、专业协谈、高效理赔”三步工作法，践行“以客户为中心”的服务承诺，为伤痛中的李女士送去温暖保障。

1. 极速响应——迅速垫付医疗费用并宣导政策，缓解伤者治疗资金压力；

2. 专业协谈——依托扎实业务能力耐心沟通，推动事故双方快速达成调解；

3. 高效理赔——从材料提交到赔款支付仅用时3日，极速结案获客户高度认可。

案件处理过程中，平安产险辽阳中心支公司理赔员孙红玉通过“情绪安抚+服务宣导”双线推进，在保障理赔合规高效的同时，以人性化关怀化解伤者焦虑。获赔后，伤者家属特赠“理赔高效暖人心、平安护航过大年”锦旗，高度认可平安产险辽阳中心支公司的专业服务与温度体验。

该案例是平安产险辽宁分公司践行“专业+高效”服务理念的又一缩影。从“先赔后治”到“三日极速结案”、以行动诠释“以客户为中心”的承诺。在冰冷事故中传递温暖，在专业服务中筑牢信任，平安产险辽宁分公司始终致力于打造“有速度、有温度”的保险服务标杆，为千家万户保驾护航。

稿件来源：平安产险辽宁分公司