2025年11月，葫芦岛市一起交通事故夺走了一位农村家庭顶梁柱的生命，突如其来的变故让本就拮据的家庭陷入困境，家属面对复杂的理赔流程更显无助。平安产险葫芦岛中心支公司理赔员张洋接到报案后立即介入，以“主动关怀、极速响应、全程护航”三步举措，在春节前完成理赔款支付，为寒冬中的家庭点燃希望。

“极速响应+全程陪伴”破局困境

案件处理中，平安产险葫芦岛中心支公司理赔员张洋以专业行动诠释服务温度：

1. 主动关怀——事故后迅速联系家属，登门慰问并安抚情绪，精准解读理赔政策，制定个性化理赔方案；

2. 极速协同——高效沟通车主授权，协调多方简化单证流程；

3. 全程护航——针对农村家庭特殊情况，主动提供“一站式”服务，减免非必要材料，全程指导家属完成流程。

“一封锦旗”背后的平安承诺

理赔结束后，家属专程赠送锦旗，上书“理赔高效暖人心 服务贴心显担当”，盛赞平安产险葫芦岛中心支公司理赔员张洋“用专业化解困境，以温度传递希望”。

以专业筑基以温度致远

该案例是平安产险辽宁分公司践行“专业+温度”服务理念的生动诠释。从“主动探视”到“极速结案”，平安产险辽宁分公司以专业能力化解客户困境，以人性化服务传递品牌价值，以温暖服务书写新时代保险担当。