因一场交通事故致使粟女士受伤住院，平安产险朝阳中心支公司理赔员曹建成以耐心、陪伴的暖心服务，在新春佳节来临之际为客户诠释了平安“春节极速理赔”和“以客户为中心”的价值观，为客户送去寒冬的暖阳。

2025年12月10日，粟女士步行回家途中与平安产险朝阳中心支公司承保车辆发生交通事故，事故致粟女士脚踝骨折，平安产险朝阳中心支公司理赔员曹建成在接到报案后奔赴医院暖心陪伴，并建立微信、电话等多渠道沟通机制，在粟女士住院期间三次到院探望，依靠公司“春节极速理赔”的专项举措向客户主动报价，倾听患者诉求、耐心沟通，以先赔后治的快速服务解决了客户垫付困难、住院焦虑等经济和心理压力。

在理赔期间，平安产险朝阳中心支公司理赔员曹建成全流程耐心指导，主动协助家属准备病历、发票等必要理赔单证、减免非必要单证，使伤者及家属免于理赔奔波，赔偿方案确定后更是积极主动协调双方完成理赔，事后粟女士手书“感谢信”，真挚的表达了对理赔员曹建成暖心服务的认可和回馈，并对平安产险辽宁分公司专业、高效、暖心的服务表示高度认可。