专业所至，心之所向，平安所归。自1988年成立以来，中国平安坚持以人民为中心，以客户和社会需求为出发点，矢志不渝服务亿万客户。2026年，中国平安以集团“服务年”为契机，全面升级各项服务举措，瞄准客户需求，打造具体、可感的服务场景；把“金融+服务”的商业模式，进一步升级为可信赖、有品质的生活方式，提供更高“质价比”的健康、养老体验，在服务中创造价值，努力成为广大客户心中“最专业、最可靠、最温暖的平安”。

恰逢5月20日这个表达爱意与感谢的日子，这一切努力也迎来了最为真切的回响——来自平安产险客户的两封感谢信获得了《人民日报》的关注和刊载，其字里行间流露出的信任与感动，折射出了新时代金融服务的温度与担当，也彰显出了行业以人民为中心、以服务创造价值的鲜明导向。这不仅是客户对平安的认可，更是社会各界对金融业回归服务本源、深耕民生福祉的肯定。

信里写了什么，又是怎样的服务打动了客户，让我们走进这些来信，感受温度与真诚：

河南·红绿灯风险减量筑防线

尊敬的中国平安保险股份有限公司河南分公司：

　　大马乡岗李村村民委员会谨代表全村父老乡亲，向贵公司致以最诚挚、最衷心的感谢！感谢贵公司始终坚守为民办实事的职责使命，心系基层群众安危冷暖，聚焦我们最关心、最直接、最现实的出行安全问题，高效推进“平安红绿灯公益项目”，用实打实的民生举措，为全村群众筑造生命安全防线，彰显了为民情怀与责任担当。

　　长期以来，我村核心交通路口因无交通信号管控，车流人流交织混杂，交通安全隐患突出，老人出行、孩童上学、村民务农往返，都时刻面临通行风险，这一难题始终萦绕在村民心头，成为全村急难愁盼的首要问题。贵公司把群众的小事当作自己的大事，将解决我村路口安全隐患纳入为民办实事重点事项，主动靠前、迅速行动，第一时间组织专业力量实地踏勘，精准制定施工方案，全程高效推进设备安装、调试运行，以最快速度、最优质量完成了这项民心工程，彻底解决了困扰我们多年的出行顽疾。

　　如今，规范亮起的红绿灯，让路口交通秩序井然有序，过往车辆依规慢行，行人安心通行，再也没有了往日的慌乱与险情。这一盏守护平安的信号灯，不仅照亮了村民的出行路，更温暖了每一位群众的心，是贵公司为民办实事、办好事的生动见证，更是把保障民生福祉落到实处的具体实践。

　　此致

敬礼！

大马乡岗李村村民委员会

2026年4月7日

辽宁·车险人伤理赔暖人心

尊敬的平安保险公司领导：

　　您好。在这里我以敬佩的心情，衷心感谢贵公司保险员曹建成，从我受伤住院开始到出院，在这过程中对我的关心，和此次（车险人伤）理赔案件推进过程中的全程跟进、及时沟通，让我能清晰了解案件进展。同时，理赔效率远超预期，快速为我办理赔偿事宜，切实解决了我的燃眉之急，曹建成的敬业与高效令人敬佩。再次向他表示感谢，祝他在2026年再次取得好的业绩，也为贵公司有这样的优秀员工而感到骄傲，最后祝他工作顺利，万事如意！

　　此致

敬礼！

　　感谢人：栗淑杰

2026年1月30日

来源：平安产险辽宁分公司