5月15日以来，我国出现大范围持续性降雨，多地遭遇极端强降雨。据中央气象台消息，目前已有102个国家级气象站打破当地5月最大单日降水量纪录，湖北荆州、江西上犹、广西贵港三地站点打破了观测史最大单日降水量纪录。持续强降雨引发山洪、滑坡等灾害，大量车辆被淹、农田受损，群众生命财产安全面临严峻考验。

面对本轮多点并发、强度超历史的汛情，平安产险第一时间启动全国重大灾害应急预案，位于京津冀、长三角、珠三角、华中、海南的5大全国应急物资仓已全部启动，覆盖北京、广东、湖北、浙江、海南等23个省份及地区，储备挡水板、抽水泵、救生艇、膨胀沙袋等36类应急物资，实行“随用随补、动态保障”机制，实现重大灾害100%响应，构建起“灾前-灾中-灾后”全流程服务闭环。全国各受灾地区分公司第一时间同步启动应急响应，全面投入防灾、救援、理赔各项工作。

汛前预防

筑牢风险前置防线

极端强降雨突发性强、致灾风险高，提前识别隐患、做好应急准备是降低灾害损失的关键。平安产险坚持“防赔结合、以防为先”理念，从预警、排查、演练三个维度前置风险管控，从源头降低灾害损失。

1

智能预警，风险提示精准触达

平安产险依托“鹰眼系统DRS3.0”，动态研判雨情汛情，通过平安好车主、企业宝、爱农宝等多渠道，向不同客群精准推送暴雨预警、易涝点地图、行车避险及田间排涝等指引。河北分公司通过短信、APP、社群等渠道，向全省800余万客户推送暴雨预警及避险提示；江西分公司运用“鹰眼系统DRS3.0”黑点地图精准定位风险区域，提前向客户发布预警讯息；广西分公司针对车主、涉农、企业、家庭四类客群开展分层预警，精准推送针对性防灾指引。

2

重点领域排查，消除安全隐患

针对企业、农业等高风险领域，平安产险组织专项队伍开展拉网式排查。莆田中心支公司志愿者深入辖区合作生产企业，对厂房车间、仓储物资、生产设备、排水系统逐一排查，梳理汛期安全隐患并提供专业整改建议；内蒙古分公司梳理12家重点承保企业，对高风险客户实100%触达并出具针对性整改建议；宁德中心支公司抢抓早稻生长关键期，深入各村镇田间巡查秧苗长势及排水设施，指导农户清沟排水、扶苗护秧、提前防治病虫害。

3

实战化应急演练，提升处置能力

平安产险多地提前开展大灾防御演练，夯实一线作业能力。5月6日，平安产险统筹全国41家分支机构，围绕台风、暴雨等极端气象灾害应急处置展开专项演练，通过全流程、场景化实操演练，进一步规范大灾处置流程，夯实一线作业能力。泉州中心支公司开展大灾防御实战演练，实行“一把手”负责制，全员24小时轮值，启动“临区支援+远程协同”机制，与交警、应急部门建立“小时级”通报机制；甘肃分公司开展大面积暴雨团财专项模拟演练，聚焦省内14个市州暴雨、内涝风险，模拟极端灾害场景，覆盖预警宣导、隐患排查、应急响应、复盘优化全流程。

向险而行

全力开展应急救援

灾情发生后的黄金救援期，快速响应能最大限度减少人员伤亡和财产损失。平安产险第一时间成立应急指挥组，统筹调配救援力量，在重灾区设立临时服务点，联动政府部门开展协同救援，全力保障群众生命财产安全。

1

湖北全域响应，筑牢荆楚防线

针对大面积农田积涝情况，湖北分公司成立专项工作组，由机构负责人带队，联合农业技术专家深入田间，核查农田积水情况，核验小麦受损面积及受灾程度；恩施中心支公司农险查勘突击队深入鹤峰、来凤重灾乡镇，逐村逐户核查玉米、烟叶、蔬菜等农作物受灾情况。

在积水严重区域设立临时服务点，开展车辆救援与人员疏导。荆州中心支公司在城区重点路段增设夜间应急处置点，配备照明设备、急救包及简易维修工具，实行“接收报案、现场查勘、协调拖车”一站式服务；恩施中心支公司在城区低洼涵洞、易积水路段、山洪风险点位布设警示标识，拉起醒目横幅，现场疏导交通；在受灾核心区域设立临时理赔服务点，调集专业施救车、排水设备24小时待命，针对路面水淹车辆的应急施救工作已完成98%，剩余车辆正加紧处置。

2

全国多点发力，扎实开展属地抢险救灾

城市内涝救援，保障出行安全。持续强降雨影响，多地城市低洼路段出现严重积水，通行安全风险上升。青岛分公司联动属地交管部门，在重点积水路段开展前置设防、车辆拦截疏导和现场抢险救援；湘西中心支公司迅速启动大灾应急预案，查勘员第一时间受灾严重的吉首大学校区，蹚水排查受灾车辆，对水淹车辆进行快速施救。

农业灾情核查，护航粮食生产。河北分公司组织农险查勘队伍第一时间深入田间地头，精准摸排受灾情况，对冬小麦倒伏情况开展现场查勘，拍摄留存影像资料，向农户讲解理赔政策。

政企协同联动，提升救援效率。贵港中心支公司主动加强与地方政府、应急管理、交管交警等部门的联动，配合开展现场秩序维护、受困群众与道路交通疏导工作。

简化流程

让保障快速直达群众

平安产险积极开通暴雨理赔绿色通道，简化流程、减免非必要证明材料，推行小额案件快赔、大额案件优先处置，确保赔款及时到账，助力群众快速恢复生产生活。

1

开通绿色理赔通道，优化服务流程

各地机构针对暴雨案件推出专项便民举措。广西分公司在重点受灾区域设立临时应急服务点位，推行免现场复勘、免纸质单证等便民举措，严格落实小额案件快赔、大额案件优先处置机制；江西分公司推出主动理赔、开通绿色通道、救援协助、简化手续、赔款预付、医疗费用垫付及无保单理赔七大应急举措，全面覆盖灾前、灾中、灾后三个环节。

2

理赔团队高效响应，迅速完成首单赔付

理赔队伍24小时全天候待命，极速响应理赔工作。19日凌晨，贵州省黔南州多地遭遇强降雨天气，多地农房出现倒塌、漏水等情况，贵定、福泉、龙里等多地的作物也受到不同程度的影响。平安产险迅速集结理赔、救援人员，实行24小时轮班值守。截至5月19日16时30分，平安产险黔南中心支公司共收到报案564件（单日报案数），迅速完成首笔赔付，以专业高效的理赔实效，切实保障受灾群众切身利益。

3

集中定损服务，提升处理效率

针对批量出险情况，平安产险在重灾区快速设立集中定损点，让客户少跑腿。吕梁中心支公司应对5月13日石楼县冰雹灾害，在受灾区重点路段新增9个应急处置点，提供“接收报案、现场查勘、协调修车”一站式服务，截至5月19日，接到报案近1134笔，最快30分钟结案；赣州中心支公司在上犹县受灾现场设立“水淹车定损中心”，配备资深定损员、客服人员及专业设备，为车主提供定损、咨询、维修对接全流程服务，避免客户来回奔波。

目前，平安产险各地暴雨理赔工作仍在紧张有序推进中。平安产险将持续密切关注雨情变化，进一步优化应急服务举措，加大对受灾客户的服务保障力度，以专业高效的理赔服务守护人民群众的生命财产安全。

来源：平安产险辽宁分公司