一面印有“农银寿险显担当，理赔快捷美名扬！”的锦旗被郑重的送到农银人寿辽宁分公司。这面锦旗的背后，是辽宁分公司理赔服务的一次生动展现，也是分公司客户L女士对农银人寿辽宁分公司专业理赔服务的由衷感谢。

【案例简介】

2024年10月，37岁的Z女士因反复发热，到医院检查后，发现检查指标异常，遂入院治疗。10月下旬，Z女士收到准确的病理检测报告，得知自己被确诊为胆囊炎。

2024年10月28日农银人寿辽宁分公司理赔人员接到了Z女士母亲L女士的报案电话，经了解客户出险情况，2024年10月19日在辽宁省人民医院住院治疗，2024年10月23日进行胆道重建手术，经系统查询L女士为其女儿Z女士在我司购买的是农银万物生重大疾病保险，保额25万元。公司接报案后，第一时间积极指导客户准备理赔资料。

因了解到被保险人Z女士手术后恢复期不方便出行，理赔人员上门关爱服务并协助客户整理理赔资料，2024年11月26日资料齐全后申请理赔，经理赔人员多次走访医院与主治医师核实Z女士病情以及治疗情况，理赔人员积极与客户沟通理赔进度，通过理赔人员服务态度和有效的沟通方式得到了客户的肯定，该案件经审核后及时向客户赔付25万元重大疾病保险金，极大缓解了Z女士因疾病带来的经济压力，也为客户的后续治疗解除了后顾之忧。

2024年12月11日，客户家属在这个特别的日子来公司当面送上了荣誉锦旗。农银人寿将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，依托数字化技术和温暖便捷的理赔体验，全心全意为客户服务，让理赔也不仅仅体现在金额，更在精神上给予了客户坚持的勇气和信心，传递着生活的美好与希望，做客户坚实的后盾，用高效、暖心的服务为客户保驾护航！