来自平安产险北京分公司的贾春朋，已经在志愿服务一线走过十年。

十年间，他逐字斟酌金融宣教读本的内容、反复练习按压急救假人模型、观察调解时当事人从焦虑到释然的情绪波动——从案头到现场，从单向输出到情感互动，他用行动一步步拓展志愿服务的边界。

这份扎实的付出，

也收获了多个层面的认可

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2025年，他获得“北京市劳动模范”称号；2026年，他所在的部门被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”；而在刚刚结束的平安志愿者协会2025-2026年度评选中，

他又荣膺“十佳志愿者”荣誉称号。

今天，让我们与贾春朋对话，听他讲讲这些年志愿服务那些事儿。

01

十年路漫漫，冬去春来

贾春朋的志愿服务，似乎从来不挑时间，也不挑地方。

利用业余时间完成应急救援员职业资格的认证之后，他义务开展心肺复苏、海姆立克、止血包扎等急救知识科普，累计受众超过2000人次。又先后奔赴昌平、通州、延庆多地参与“金融、保险、健康”三下乡活动。

当问到他，如何在饱和的公益志愿活动中平衡时间，兼顾家庭时——他直言，这些年确实少了一些陪伴家人的时间，但每次回家总会带回新故事：收到了哪个社区的感谢信，让哪户困难家庭重新露出笑容。

孩子现在动不动就问：“爸爸，今天你又去哪里‘灭火’了？”爱人也说：“你照亮了别人，我们也为你感到骄傲。”

正是家人的包容和支持，让贾春朋能抛下后顾之忧，一直往前奔跑。家人早已成为了他最坚实的后盾，他们眼中的光，就是他在志愿服务这条路上走下去的动力。

十年时间，冬去春来，贾春朋也摸索出了自己“挤时间”的一套方法论：把每一件小事当大事做，把每一次服务当最后一次服务做。与其说是“平衡”了多重身份，不如说这些身份一起攒成了他职业生涯的厚度。只要心里真有热爱，时间会自动给热爱让路。

02

调解万般难，人心可抚

处理消费者权益保护纠纷时，眼前是一行行冰冷的条款，但贾春朋知道，在这背后是一个具体的人，一个真实的家庭。

这些年，他累计处理保险纠纷12300余件，参与行业调解300余件，帮助1.5万余名消费者维护了合法权益。

“调解这事儿，最怕上来就讲道理。得先听懂人心，再讲道理。”

面对情绪激动的客户，贾春朋从不急于反驳。他相信，客户的火气往往源于对条款的不理解或家庭突遭变故的焦虑。“不如先让人家把话说完，等委屈倾诉干净了，再开口，沟通的桥自然就搭起来了。”

在行业纠纷调解中，令他印象最深的是一起人身意外险案件。投保人身故后，事发现场留有一些疑似“自杀”的痕迹。

案件转到贾春朋手上后，他先是耐心陪伴家属，倾听他们的哭诉与讲述。“那会儿说什么都显得苍白，但至少得让他们知道，有人愿意听。”待气氛缓和下来，他开始逐条梳理案件细节，厘清情理与法理的边界。经过多番奔走与协调，家属最终获赔40万元。

正是这个案件让贾春朋深刻体会到：调解不仅是平息纠纷，更是抚慰人心。

03

宣教进社区，枝叶关情

金融知识科普是贾春朋的另一块阵地，每年“3·15”“5·15”“7.8”“9月金融知识普及月”的公益活动，他从未缺席。

2025年至2026年，他累计参与组织金融宣教活动130余场，面向“一老一小一新”等重点人群，采用相声、情景剧、互动游戏等形式，将专业的保险条款转化为百姓听得懂、记得住的内容。

他还连续五年参与监管部门《金融伴我成长》系列读本的编写工作。该读本涵盖大学生、老年人、新市民、外国人等不同版本，已由中国金融出版社正式出版，成为金融消保领域的重要普及读物。

有人问他，宣传员、调解员、教导员，三个角色来回切换，不觉得累吗？

贾春朋摇摇头，在他看来，这些身份从来不需要刻意切换——它们本就是同一颗初心的不同剖面。

宣传员是在纠纷发生之前，把金融知识送进千家万户，让更多人懂保险、会维权；调解员是在矛盾爆发之后，用专业和温度去化解干戈，让每一份保单真正成为守护；教导员，是把急救技能转化为课程，教会更多的人在关键时刻伸出手去。

角色之间的转换与穿梭，从来没让贾春朋觉得割裂，反而成为了他深刻践行金融为民的体现。

他常说，自己只是一颗“永不生锈的螺丝钉”。但在很多人眼里，他更像一盏灯——不刺眼，却足够温暖；不张扬，却始终亮着。

在平安产险，像贾春朋这样的志愿者并非个例。他们走进乡村、灾区、社区，把金融知识与急救技能送到最需要的人身边，把矛盾纠纷化解在萌芽之中。

贾春朋说：“只要心里有热爱，时间会自动给热爱让路。”这或许正是平安产险志愿服务精神最朴素的注脚——根植于民，枝叶关情；微光成炬，照亮来路。

来源：平安产险辽宁分公司