受台风“巴威”北上带来持续性强降雨影响，辽宁多地出现城区内涝、车辆水淹灾情，车险报案量短期内激增。面对巨增出险案件带来的理赔服务重压，平安产险辽宁分公司正式启动大灾一级应急预案，大灾理赔预备队全面投入一线作战，凭借跨条线综合业务能力，成为本次防汛救灾中攻坚克难的“隐形奇兵”，在风险前置防控、车辆救援、水淹车提速定损全流程发挥关键支撑作用。

未雨绸缪，筹备大灾理赔强援

为补齐极端天气下车险大灾人力缺口、完善全域大灾应急处置机制，平安产险辽宁分公司于2024年11月正式组建车险大灾理赔预备队。队伍人员主要由曾深耕车险理赔一线、后续调岗至其他条线的干部员工，以及全省各机构车商渠道在岗骨干构成，全省统一备案在册人员超180人。队员兼具理赔查勘、车商（4S店、综修厂）对接、客户安抚全链条实操经验，是应对暴雨、内涝等灾害水淹车集中出险场景的专属后备力量。

扎根维修一线驻场支援，全力分流车险理赔压力

分公司车代业务部杨传雨总监统筹全省预备队力量，并且亲自坐镇本次台风受灾核心区域沈阳，抽调沈阳车商渠道49名居于理赔经验的车险预备队员下沉合作4S店、综合修理厂，形成“灾前备战、灾后驻场”全链条支援模式。

暴雨来临前，队员提前走访合作门店，协助商户落实防汛物资、疏通排水通道，做好车辆防护准备；暴雨中，他们协助理赔员、拖车进行施救；降雨过后，他们全天候驻店，承接水淹车全流程配套工作。本次救灾期间，沈阳预备队累计协助门店接待出险车辆3556台次，完成3280台水淹车辆信息建档登记，协同理赔人员对接定损、优先拆解车辆1595台。队员们标准化登记受灾车辆台账、现场安抚受灾客户情绪、协调车辆优先拆解定损，主动跨条线对接查勘团队，同步前置管控舆情风险，既大幅减轻一线车险理赔人员工作负荷，也兼顾客户服务体验与维修门店经营秩序。

“我2006年入职车险理赔条线，2016年调至车商渠道工作，多年车险理赔经验刚好能在大灾里派上用场。”沈阳中心支公司车商业务四部综修销售经理、预备队队员曹永涛介绍。从7月13日降雨当天起，他便扎根红星修理厂、神龙汽修两大合作网点驻场支援。驻店期间，他全程对接拖车调度，跟随拖车奔赴现场协助查勘；针对智能电子手刹车辆难以挪动的难题，徒手协助门店工作人员推车、规整车辆停放秩序，保障施救车辆顺畅进出；完成车辆到店扫码登记，精准标注水淹水位线，督促车辆及时拆解，避免车辆泡水扩大损失。仅两大网点，经他协助处置的水淹车辆超90台，每日坚持驻守至9点多，跨区域往返于于洪、沈北两处门店，全程无间断提供车险配套支援。

一专多能全域驰援，筑牢车险应急保障中坚力量

不同于专职车险理赔人员，大灾预备队队员兼具理赔、承保、客户接待、合作第三方对接多重工作经验，熟悉车险全业务链条流程，在大灾处置中优势突出。

台风“巴威”防汛救灾期间，全省各地预备队员各司其职、协同作战：奔赴城区易涝路段通宵盯防、联合交管部门预警挪车；扎根汽修厂驻场分流水淹车案件。面对集中爆发的车险报案，这支180人的后备队伍有效补充理赔人力缺口，分流基础性服务工作，大幅缩短水淹车定损、赔付周期，实现“防、救、赔”一体化高效推进。

此次迎战台风“巴威”，平安产险辽宁分公司车险大灾理赔预备队以实战检验了常态化应急队伍建设成效。沈阳49名驻场支援队员高效完成三千余台涉水车辆的登记、拆解保障工作，直观展现出预备队强大的应急补位能力。下一步，分公司将持续优化车险预备队人员储备、完善跨条线驰援机制，持续打磨这支懂车险理赔、通渠道、善协同的应急后备力量，以常态化备战应对极端天气灾害，用专业、高效的车险服务守护辽宁群众财产安全。

来源：平安产险辽宁分公司