柯雯

2023年度平安产险明星盛典 政农渠道会长

平安产险四川分公司巴中中心支公司

农险业务部团队经理

七年来，柯雯一直与大山大河打着交道。从米仓山到大巴山，从巴河到南江河，她的足迹遍布了四川巴中的广袤乡村，做调研、下田间，工作安排得井井有条。她被大家亲切地称为“温润如玉”的贴心女孩，也是广大农户心中的实干家。

“一脚跨秦岭，一越过淮河”，这句形容巴中复杂地貌的说法，柯雯体验深刻，也深知这片土地的魅力和挑战。在这里，山川壮丽，农田肥沃，也存在着交通不便、信息闭塞等问题。但所有困难，难不住情系“三农”的平安农险人。

柯雯2017年加入平安，一入职就扎根在农险条线，一干就是整整七个年头。2019年，柯雯任职巴中农险团队经理，从当农险客户经理开始，她带领团队风雨无阻，依托保险专业能力、集团综合金融及医疗健康资源优势，以党建为引领、科技创新为驱动，秉持“服务型农险”“科技型农险”定位，持续推进科技创新，为政府、农户提供农险科技及平台工具，积极构建“保-防-救-赔”一体化体系，提升农险服务质效，用实际行动践行农业保险的政治性、人民性。

数年来的持续深耕，从最先服务一个区县几个乡镇，到现在服务巴中4个县区近29个乡镇2个街道办，325个村社，2023年为12万户农户提供11.18亿元风险保障，这背后离不开柯雯和队伍立足本职、服务“三农”的坚定决心。

她深知，农险服务不能急功近利，只有俯下身来才能看到农民真正的需求，在农民最需要帮助的时候化作打通山沟天堑的连心桥，山里的百姓才会真正记住你、信赖你、依靠你。

还记得刚开始开展工作的时候，柯雯很兴奋，她一直在想象自己能为农户朋友们做些什么。但很快，她就发现单纯的工作热情和美好的设想远远不够。农险工作的特殊性和复杂性让她不得不冷静下来，深入研究和学习。

2020年初，四川爆发了全省规模的生猪疫情，同一时间段农户的承保理赔需求急剧增加，但新冠疫情导致道路封锁，原本线下沟通的服务模式无法满足农户们的迫切需求，如何快速解决实际问题摆在了柯雯面前。

“好在有平时专业知识的积累和平安农险科技的加持，我们用很短的时间就想到了解决办法。”面对诸多农户，柯雯当机立断迅速梳理需求，继而一对一安排客户经理，采用电话、视频等方式连线服务。

于是，农户们在客户经理的指导下学会了使用“爱农宝”APP和小程序，能熟练进行线上投保缴费；当农户完成线上报案，再由农险理赔专家协助进行远程视频查勘工作。这样一来，原本繁琐的线下流程变得简洁高效，大大提升了农户们的投保和理赔体验。经过几年的沉淀，巴中养殖险案均理赔时效优化至1.8天，最快20分钟结案。柯雯和她的团队用实际行动证明了，平安的科技力量让服务更加高效和便捷。

柯雯的工作并没有因此停止，她带领团队对每一起案件进行实时跟进，确保理赔能快速准确地处理完毕。这背后的辛苦，只有她和她的团队知道。但看到农户们满意的笑容，所有的付出都变得值得。

2021年4月份，巴州区樱桃喜迎大丰收，眼看着挂果满枝，农户们正满怀期待地等待采摘和销售。然而，一场强降雨即将来临，这对正待收获的樱桃园来说无疑将是一场灾难，好在“爱农宝”APP及时向农户推送了紧急气象预警及减损措施消息，农户们马上联系到公司，希望得到帮助。

柯雯立即组织队伍，联合机构工会组成“樱桃抢收队”，他们奔赴山区，紧急帮助农户进行抢收作业，200株樱桃树上的樱桃被成功抢收，及时避免了更大的损失。与此同时，抢收队也积极与周边农户们取得联系，指导他们事前防灾，事中减损，事后救灾，尽量减少作物损失。

尽管天有不测风云，但柯雯和她的团队用实际行动守护着农民的利益，平安的担当和农险科技的赋能，也成为他们坚实的后盾。他们不仅是农户们的保险顾问，更是他们的朋友、家人，一同在风雨中守望相助。

“通过这些大大小小的事情，让我对农险服务有了新的认识，以前更多聚焦在承保和理赔端的服务工作，但现在我深刻意识到，真正的服务应该贯穿到农业生产的全链条，农民生活的全领域，农村发展的全保障，洞察三农需求，拓宽保险服务边界，助力现代化农业发展。”

关于自己成功的“秘密武器”，她用“琢玉”两个字来形容。她说，“因为我相信，只要有耐心与细心，哪怕顽石最终也会被磨成美玉。”

“我们四川山多，从小不知不觉就有了喜欢爬山的爱好，我喜欢站在山顶上，看着绵延的大巴山，感受那种与天地的连接。”平时有空，她也会和家人一起爬山或骑行，感受大自然的美好。

如今，柯雯当选人大代表、保险行业协会农专委会主任。她说：“每一个身份，更是责任和使命，我会不断用实际行动推动产业发展，助力农民致富，农村更美。”

相信在柯雯的带领下，巴中农险团队将继续书写新的辉煌篇章，和平安农险队伍一起全力推进保险发展与“三农”工作紧密结合，为保障国家粮食安全、推动地方农业产业发展，促进农民稳产增收不懈努力。

消息来源：平安产险辽宁分公司