最近，平安全球急难援助接到一通紧急的海外求助电话，电话那头是远在印尼务工的毛先生，异国受伤、辗转求医无果，“当地治不了，我想回国！”

毛先生长期在印尼从事建筑工程工作，日常坚守岗位、踏实劳作，却不料遭遇意外。

一场跨越三国、历时30小时的跨国生命救援，就此紧急开启。

海外务工意外重伤

身陷绝境只求归国救治

近日，他在离地约1.8米的脚手架上作业时，不慎踩空坠落，当场造成耻骨严重骨折，身体剧痛难忍，完全无法自主移动，急需专业医疗救治。

这场突如其来的意外，打破了毛先生在印尼的务工生活。

本想在当地就近就医稳住伤情，可困境接踵而至。当地医疗条件薄弱，难以承接重伤病症，毛先生先后辗转两家医院，均因伤势过重被拒收。雪上加霜的是，当时恰逢印尼当地宰牲节，全城封路、交通阻断，就医通道彻底受阻。

毛先生伤情

身处异国他乡，求医无门，进退两难，身体的剧痛与内心的绝望交织。危急时刻，毛先生的单位负责人拨通了平安24小时急难援助热线，紧急申请跨国救援服务。

连夜组建专项小组

定制跨国救援归途方案

求助电话响起的瞬间，平安产险江苏分公司即刻响应，总、分部快速联动，连夜组建急难救援专项小组，开启极速救援模式。

工作人员第一时间对接核实毛先生的伤情状态、所在位置、就医受阻情况，结合当地节日封路、医疗受限、无直达回国航班等多重现实难题，快速研判救援可行性、评估转运风险。

针对印尼无直达扬州航班、跨境流程复杂、伤者行动不便的核心难点，团队快速敲定完整救援方案，3小时内输出全套救援规划，精准打通跨国就医通道。

转运途中

为最大程度保障毛先生途中安全、减少旅途折腾，团队精心规划最优归国路线，定制雅加达、厦门、上海三段转机的跨境行程；同时提前派遣专业陪护人员专程飞往印尼，全程贴身护理、实时监测伤情，规避长途转运风险，全程跟进对接跨境通关、海外医疗、航空承运、地面转运等多方资源，逐一协调疏通各个环节，消除跨境救援中的所有阻碍，让绝境中的归途有了清晰的希望。

每一处细节用心

全程守护伤者平安归途

整场跨国救援，平安救援团队全程细致统筹、无缝衔接，用周全细节筑牢生命防线。

• 专人陪护：专属医护陪护人员远赴印尼驻守，全程贴身照料伤者身体状况，及时处理途中突发情况，缓解伤者病痛与焦虑。
• 路线精研：规避航线短板，定制多段中转最优路线，兼顾行程效率与转运安全性。
• 全域衔接：提前打通海外出境、国内入关、航班承运、跨城救护车转运全流程通道，各环节无缝对接、零卡顿延误。

历经30小时昼夜接力、跨越三个国家/地区、联动多方机构协同作战，一场难度极高的跨国医疗送返任务稳步推进。

5月31日下午3点，在平安救援团队的全程护送下，毛先生顺利归国，并转入扬州市江都区人民医院接受后续系统治疗，这场紧急跨国生命接力圆满落地。

专业无国界守护

收获客户与企业双重认可

历经绝境驰援、全程护航，平安专业高效、温暖靠谱的服务，收获了客户与企业的高度认可。

毛先生康复期间由衷感慨：“我现在身上的伤也恢复得差不多了，平安的救援服务起到了很大的作用，多亏他们细致周全地跟进、安排所有事情。”

毛先生所属企业负责人也高度肯定平安的服务：“我们企业主营海外工程，选择平安24主要是看中它全球化服务和救援能力，能实现跨国医疗转运。这次印尼救援，平安在3小时内就给出了方案，帮我们协调了跨境通关、医疗、航空等多个问题，这种‘全天候、无国界’的服务有助于伤者的救治，这一点尤为重要。”

30小时，一场跨越山海的生命托举

这是极速响应的专业效率，更是一诺千金的责任践行。

保险，不止是事后赔付，更是危难时刻的挺身而出、跨境护航与全程陪伴。

跨越山海，无惧距离。

平安始终在线，守护每一位客户的出行与平安。

来源：平安产险辽宁分公司