当前金融服务数字化飞速普及，线上业务极大提升了服务效率，但对于偏远乡村、高龄体弱、不会操作智能设备的老年群体而言，依然存在数字壁垒与出行难题。平安人寿葫芦岛中心支公司始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户急难愁盼，持续优化适老化服务举措，主动延伸服务半径，用心用情打通金融服务“最后一公里”。

近日，公司工作人员跨越六十公里崎岖山路，为乡村高龄老人提供上门服务，以暖心实干守护银发客户金融权益。

客户邢女士（化名）因病身故，其女儿与儿子作为继承人办理理赔时，发现另有两张保单需办理投保人变更。按规定，投保人变更须由所有法定继承人共同申请，邢女士年迈的父母也须参与。但两位老人因丧女之痛情绪低落，其父亲更因脑血栓行动不便，无法亲赴柜面。

葫芦岛中支工作人员了解情况后，当即启动特殊客户服务机制，决定上门办理，并提前与家属核对材料清单，确保一次办妥。他们驱车往返六十公里，穿过盘山公路与乡间土路，抵达偏远的辽西村庄。上门后，工作人员先向老人表达慰问、安抚情绪，再用通俗语言逐项解释业务内容及签字的法律效力，征得同意后核对身份、协助签署并规范记录，让老人在家中享受到与柜面同等的规范服务。

业务办结，两位老人连声道谢。对这对痛失爱女的高龄父母而言，上门服务不仅解决了实际难题，更在至暗时刻送去了温暖与慰藉。

一直以来，平安人寿葫芦岛中支高度重视老年金融消费者权益保护，持续完善适老化服务体系。网点长期开设银发专属服务窗口、配备便民适老设施，针对高龄、独居、残疾、行动不便客户，常态化提供上门核实、上门保全、上门答疑等便民服务，切实帮助老年群体跨越数字鸿沟，破解办事难、出行难问题。

山路有距离，服务无边界。六十公里的暖心奔赴，是平安金融温度的生动体现，更是公司践行金融为民、守护老年群体合法权益的真实缩影。

注：本案例仅供理解服务流程之用，具体业务以实际条款及公司规则为准