服务没有距离，保障传递温度。平安人寿营口中心支公司始终坚持"金融为民"理念，把特殊群体客户的急难愁盼放在心上，为行动不便、无法亲临柜面的客户开通绿色服务通道，提供上门保全服务，打通保险服务"最后一公里"。

特殊求助：卧床退役军人盼办受益人变更

客户金女士曾是一名军队女干部，服役期间因公致腿部重伤，下肢瘫痪，常年卧床，一生未婚、无子女。近期希望对自己名下保单进行受益人变更，指定信任的朋友作为保单身故受益人，妥善安排好个人保障的身后事宜。

难题：证件信息不一致，线上业务受阻

投保时，金女士以军官证作为有效身份证件；退役后证件更换为居民身份证。因系统内留存的证件号码与当前证件不一致，身份信息无法自动匹配，她既无法登录平安金管家APP查询保单，也无法线上办理受益人变更。受身体条件限制，她又无法亲临柜面，业务一时陷入僵局，金女士十分焦急。

暖心：上门服务一次办结

了解情况后，公司按照特殊客户服务工作机制，决定为金女士提供上门服务。工作人员提前与金女士的委托人电话沟通，逐条确认业务意愿，梳理所需证件材料，约定上门时间。上门后，工作人员认真核验身份证、退役证明等原始资料，确认金女士意愿真实自愿，先完成系统内证件信息更正，再指导她登录平安金管家APP确认可正常使用线上服务；随后逐项讲解受益人变更的含义与法律后果，在其充分理解、自愿确认后依规办结全部手续，全程留痕、合规严谨。

反馈：足不出户解决烦心事

金女士十分感动，对平安人寿营口中心支公司主动靠前、贴心周到的服务给予高度认可："身体不便给办业务带来太多难处，真没想到你们能专程上门，把这么复杂的事情给我办得清清楚楚，特别感谢！"

 一次上门，一份信任，一份担当。保险服务不止于柜面，更在于对群众困难的共情与回应。此次为退役军人提供上门服务，是平安人寿营口中心支公司落实金融消费者权益保护、优化特殊群体便民服务的一次生动实践。未来，平安人寿营口中心支公司将继续坚守初心，把有温度、有速度、有专业度的保险服务送到更多客户身边，守护客户的保障与信任。