9月16日早上7点，今年第13号台风“贝碧嘉”在上海浦东临港新城登陆，登陆时中心附近最大风力14级（42米/秒），成为1949年以来登陆上海的最强台风。受其影响，上海、浙江、江苏等地风大雨强，且正值中秋假期出行高峰期，人流车流物流集中，防汛防台形势严峻复杂。

为全力保障人民群众的生命财产安全，平安产险坚持党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用，第一时间启动大灾应急预案，推出应急服务举措，并针对灾前预警、灾中引导、灾后救援等方面做重点部署规划，启动大灾作业简化流程，加快推进灾后理赔工作，切实做到应赔尽赔、应赔快赔、合理预赔。截至9月16日17时，平安产险累计接到报案超1.16万笔，预估理赔金额7074万元。

已到账！多地完成首笔赔付

车险理赔：远程指导很省心

在上海，客户刘先生9月16日拨打电话报案称，受台风“贝碧嘉”风雨天气影响，其车辆玻璃遭到砸坏。平安产险查勘员迅速响应，通过远程连线指导刘先生对车辆受损状况进行拍照，确保能够全面、准确地记录损失情况。仅用时72分钟，800元理赔款已赔付到账。

在宁波，客户陈先生报案称其车辆停放在室外，台风导致多处受损，后挡风玻璃破裂。理赔员接到报案后第一时间联系客户，并在线指导其理赔操作，2小时便完成结案，支付车辆定损金额4400元。

财产险理赔：线上理赔效率高

在上海，平安产险接到报案称某小微企业商户受到台风影响，大门玻璃受到损坏。理赔员5分钟内通过远程连线的方式与客户取得联系，指导客户对门玻璃受损状况进行拍照，仅用时60分钟，完成2000元赔款到账。

石先生房屋受台风影响严重，家中出现漏水情况，窗纱受损，地板被泡。平安产险查勘员接到报案后，第一时间与客户取得了联系，指引客户进行现场补救措施，并且简化单证要求，仅过3.2个小时，公司便完成了理赔审核，将赔款2800元支付给客户。

在宁波，客户袁先生报案称，受台风影响，被保险人房屋部分坍塌，屋顶及墙体受损。理赔人员接到报案后，第一时间联系客户指导施救，并开通绿色理赔通道，简化理赔流程，引导客户线上理赔定责定损，用时30分钟完成3500元赔付。

在嘉兴，客户沈女士报案称房屋屋顶受损，吊顶损坏。理赔员接到报案后，第一时间开展定损工作，采用线上收集材料的形式，30分钟完成损失核定，并支付赔款1000元。

在苏州，客户周先生的书房因台风暴雨进水。理赔员迅速响应，通过远程查勘定损，简化理赔流程，提交必要材料后，将赔款900元支付给客户，用时仅8分钟就完成结案理赔款到账。

与台风赛跑！全力推进风险减量

全面部署，启动应急预案

在上海，平安产险启用全市6辆警保联动移动服务站，站内配备充电设备、休息座位，有专业的定损员值守在旁，随时准备为前来咨询的客户提供快速、便捷的事故处理服务。不仅如此，平安产险还联合拖车公司调派122辆拖车驾驶至历史水淹点位附近值守，确保随时应对集中爆发的救援需求。

在宁波，平安产险部署安排193名理赔作业人员全员随时待命，并招募大灾志愿者30人，巨灾志愿者10人，作业公估队伍38人，联系数十家合作拖车单位合计百余辆拖车随时待命，同时准备雨衣、雨鞋、警示牌、拖车横幅等抗灾物资。

科技赋能，提供灾前预警

针对此次受台风影响的地区，平安产险利用DRS3.0鹰眼系统对台风进行实时观测，预测台风路径和降水量分布情况，客户可通过平安好车主APP可视化水淹地图，一键查询所在区域水淹风险程度，为行车安全提供有效指引。

线下排查，落实风险减量

在上海，平安产险组织专业团队对历年易受水淹的路段进行了全面排查，并设置醒目路牌与安全标语横幅。

在嘉兴，平安产险风控人员前往客户企业检查风险隐患，给仓库货物进行垫高处理，在企业厂房楼顶疏通排水管道，检查电线外露隐患。

在丽水，平安产险查勘员前往松阳枫坪进行工业辣椒灾前风险查勘，协助农户检查排水渠现状，提醒其针对易涝区域做好排水引流及风险应对。

目前，防汛抗台与理赔救援工作正全力推进中，平安产险将持续关注台风动向，将“保防救赔”一体化服务落到实处，用实际行动践行平安速度和温度，切实为人民群众提供及时、高效的服务保障。

平安产险8项应急服务举措

为保障客户的生命财产安全，并第一时间提供救援和理赔服务，平安产险推出八项应急服务举措，全力应对台风“贝碧嘉”：

1.主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。

2.开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道。

3.救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。

4.设置移动便民服务点：派遣专业理赔队伍前往重点受灾区域，设置灾区移动便民服务点，为客户提供各项保障。

5.简化理赔申请手续：对于客户因本次事故受损的，可减免气象证明等资料，根据事故类型分类简化单证。

6.赔款预赔，快速到账：简化流程应赔快赔、应赔尽赔，对已确定的事故损失主动预赔。

7.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

8.无保单理赔服务：人身险客户出险，经核实如申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

稿件来源：平安产险辽宁分公司