为全面贯彻监管机构的统一要求和部署，助力提升社会公众金融素养，新华保险辽宁分公司全面启动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动将以“三聚焦、三强化”为主线，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传为导向，以风险提示筑防线，积极营造清朗有序的金融网络环境，与消费者一道守护安心消费。

活动期间，新华保险辽宁分公司持续发布“以案说险”消费风险提示，普及金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，重点揭示隐瞒风险、承诺高收益等金融网络营销套路的风险和危害，重点提示提醒非法代理退保理赔、过度索取个人信息等问题，欢迎广大消费者关注。

案例简介

2026年年初，消费者陈女士因资金周转困难，萌生了退掉三年前购买的一份重疾险的念头。某日，她在刷短视频时，一条“律师专业维权，保费通通能退，最高可退90%！”的广告跃入眼帘。视频中，一名自称“资深法务顾问”的人士信誓旦旦地表示，现在国家出台了“退保新政”，无论保单生效多久，他们都能通过“专业技巧”帮助客户实现高额甚至全额退保。

抱着试试看的心态，陈女士通过视频链接添加了对方的微信。对方自称是“XX法律咨询公司”的顾问，要求陈女士支付500元“材料建档费”，并提供身份证、银行卡、保单合同等个人信息，承诺“不成功全额退款”。一周后，陈女士收到一份“话术脚本”，对方要求她按照脚本内容，刻意曲解投保时销售人员的讲解过程，甚至诱导她通过电话联系保单销售人员时进行“钓鱼式录音”，以此炮制“销售误导”的虚假证据。

然而，就在陈女士按照对方指示向监管部门恶意投诉后，不仅没有收到所谓的“高额退保金”，反而发现自己的微信被对方拉黑。更糟糕的是，不久后她频繁接到各类推销贷款和理财产品的骚扰电话。陈女士意识到个人信息已被泄露，随即向保险公司反映情况。在保险公司工作人员的协助下，陈女士向公安机关报案，并终止了错误的投诉行为。工作人员还为她详细梳理了保单的保障功能，帮助她认识到这份重疾险在关键时刻可能发挥的重要作用。经过慎重考虑，陈女士最终决定保留这份保险，为自己和家庭守住一份健康保障。