近日，平安人寿葫芦岛中心支公司接待了一起颇具警示意义的客户维权案例。

【案例回顾】

轻信"全额退保"广告，落入圈套

客户李先生刷微信视频号时，看到一则身着正装男士发布的短视频，标题写着"一分钟带你了解全额退保"。联想到自己已连续缴费多年却从未理赔的保单，李先生对保单价值产生疑虑，遂添加了视频中的联系人微信。

添加成功后，对方迅速组建微信群，群内除李先生外，另有三人自称律师及律师助理。对方简单询问保单信息后，便承诺"全额退保无任何障碍"，要求李先生先支付定金1000元，待退保款到账后再缴纳退保金额20%的服务费。李先生基于对律师身份的信任，未加戒备，便通过对方提供的二维码扫码支付了定金。随后，对方通过微信向李先生传授了一套退保操作方法，并声称依此流程操作必能实现全额退保。

柜面耐心服务，识破骗局并协助理赔

李先生随即前往平安人寿葫芦岛中心支公司柜面，按群内"指导"高声喧嚷"保险公司皆为骗局，欺瞒百姓"。柜面工作人员第一时间将李先生引导至洽谈室，耐心安抚情绪，细致询问退保缘由。

柜员经系统查询，了解到李先生所购产品附加了住院费用、住院日额、意外医疗等多重保障型附加险。沟通过程中，柜员敏锐察觉李先生手部存在新鲜伤口，关切询问后得知其系劳作时不慎受伤。柜员随即告知，该情形完全符合所购附加意外医疗险的理赔范围。

为切实维护客户权益，柜员主动陪同李先生返回住所取齐理赔材料，并全程协助完成理赔申请。次日上午，理赔款顺利到账，李先生顿感释然。

真相大白，保留保障

随后，李先生联系群内"律师"要求退还定金，却发现已被对方拉黑，方才恍然大悟，意识到自己陷入了"代理退保"骗局。同时，他也真切感受到保险保障的实际功用，最终决定保留该份保单，继续享有风险抵御能力。

【风险提示】

当前市场上活跃着大量以"全额退保""专业维权"为幌子的非法代理组织，其本质是通过恶意投诉、伪造证据、缠访闹诉等手段牟取高额手续费，严重扰乱金融秩序，损害消费者合法权益。此类非法中介不仅无法保证退保成功，更可能导致客户个人信息泄露、资金损失乃至法律风险。

请广大保险消费者务必提高警惕，切勿轻信网络平台、社交群组中的虚假宣传。如对保单存有疑问，应直接联系保险公司官方客服或亲临柜面咨询。一旦发现被骗，请立即保存证据并向公安机关报案。