随着互联网快速发展，线上保险推销、网络代办保单、短视频保险科普层出不穷，各类金融网络乱象随之滋生。虚假宣传、诱导退保、代办全额退费、冒充保险客服诈骗等问题频频出现，严重损害消费者合法权益。

不法分子常利用短视频、微信群散布不实信息，以"保单可以全额退保""保险收益超高"为噱头，谎称可代理客户维权，收取高额手续费，诱导客户盲目退保，致使客户保障缺失、资金受损；或冒充保险公司工作人员，以保单异常、账户冻结为由，哄骗客户提供身份证、银行卡信息实施诈骗。

案例：客户李某接到自称某保险公司客服的电话，称其名下保单存在异常，需下载指定 APP 办理"保单升级"，否则保单将失效。李某信以为真，按对方指引下载软件、开启屏幕共享，并提供了身份证、银行卡及验证码。随后发现银行卡内资金被转走，再联系对方时已被拉黑。经核实，该"客服"为诈骗分子冒充，保险公司并无此项业务。风险提示：提醒广大消费者——

接到自称保险公司客服的陌生来电，务必先通过保险公司官方客服热线核实对方身份，切勿轻信"保单异常、账户冻结、保单失效"等说辞；

保险公司不会通过电话、短信要求客户下载不明 APP、开启屏幕共享，更不会索要银行卡密码及短信验证码；

切勿向任何陌生来电、陌生链接透露身份证、银行卡、验证码及保单信息；

如遇可疑情况，请及时拨打保险公司官方客服热线核实；如已遭受资金损失，请立即向公安机关报案。