12月21日，在由上海证券报、中国证券网主办的第十四届上证财富管理论坛暨“金理财”颁奖典礼上，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）荣获“金理财”年度保险保障品牌奖和年度保险服务奖。同时，“生意兴隆保”产品凭借创新保障，从数十家金融机构近百个产品中脱颖而出，荣获“金理财”年度创新型保险产品。

“上证·金理财”评选自2007年开始举办以来，迄今已至第十五届，已经成为市场高度认可的行业风向标。评选对多个金融细分领域展开全方位、深层次、多维度的精细评估与严格筛选，旨在展现不同业务场景下金融创新思维和卓越实践。平安产险连获三大奖项，彰显了业界对其综合实力和卓越品牌的高度认可。

创新推出一站式综合保障

写好普惠金融大文章

在我国，沿街饭店、商铺等“九小场所”数量庞大。“九小场所”指建筑面积300平方米以下的小商场、额定就餐人数100人以下的小饭店、床位数50张以下的小旅馆，以及小型的公共娱乐、休闲健身、医疗、教学、生产加工、易燃易爆危险品销售储存等场所。这类场所数量多、规模小，多为小本经营的个体工商户，经营风险多样，保障需求复杂。此外，由于这类场所空间有限、人员密集、设施简陋，容易出现可燃物多、火源管理差等问题，亟需专属保障。

平安产险充分发挥保险的“稳定器”和“减震器”作用，针对“九小场所”的风险特点，创新开发了一款专属的实惠产品“生意兴隆保”。该款产品具备门槛低、保障全、性价比高的特点，有效覆盖了“九小场所”的火灾、爆炸、人员意外、三者伤害等风险，助力维护小商户安心经营。

此前的传统保障产品主要为单一险种，对小微企业/商户的雇员、财产风险提供雇主责任保险或企业财产保险，难以满足九小场所“同时保障多种经营风险”的需求。同时，传统企业保险产品条款复杂、保费偏高，导致商户投保意愿低。

平安产险通过调研数千家中小商户经营问题，分析小微企业/个体工商户历史承保、出险数据，深度挖掘不同经营场景、地域、行业的风险点，结合客户经营发展需求开发了集财产损失、员工、顾客意外于一体的综合保障产品——生意兴隆保，其具体创新亮点如下：

1

保障更全面

一张保单保障商户生产经营过程中的财产损失、员工意外、顾客人伤财产损失，还可扩展食品、饮料异物导致的顾客损失，最大限度保障“九小场所”各类经营风险。

2

性价比更高

该产品面向小商店、小餐饮、小旅店、美容、摄影等最常见、占比数量最多民生类小经营场所专属定制，一单仅需1066元，每日不到3元钱，无需担心经营压力。

3

投保门槛低

产品列明责任，简单易理解，有固定经营场所的企事业单位均可投保，投保只需营业执照，最大限度简化投保流程。

值得强调的是，“九小场所”风险发生频率高、从业人员流动性大，一般又没有专人对接，因此对投保流程、人员变更、理赔报案等服务有更高的时效要求。面对海量商户和复杂需求，保险公司缺少有效服务客户的平台，难以对其需求做出及时有效响应。

平安产险依托数字化转型，打造可直达客户的专属服务平台“企业宝”，构建保险全流程线上服务体系，实现7*24小时客户在线业务办理，特色服务咨询等，为中小客户提供便捷投保、风险减量、三省理赔一站式服务。

在线上投保方面，平安生意兴隆保产品单证物料实现全面无纸化，客户通过“一码通”足不出户即可实现保险业务线上快速办理，业务时效从原来的天提升至秒级，最快可实现1分钟内完成投保。

在客户存续环节，企业宝平台接入自然灾害预警、隐患排查、法律咨询等多元化经营服务，提升客户体验。

在理赔服务环节，线上作业实现客户端、理赔端、业务端平台互通，案件上报、单证资料全流程线上化，赔案进展客户实时可见，简易案件三步到账，打造“省时、省心、省钱”的客户服务口碑。

数据显示，生意兴隆保系列产品自2024年6月上线以来，已累计为全国1.55万家小微企业和个体工商户提供近240亿风险保障，累计赔付236万元，有效转移“九小场所”经营风险，降低因自然灾害、意外事故等风险带来的倒闭、致贫风险，为维护民生各行业稳定经营保驾护航。

持续升级车险理赔服务

为客户打造“三省”新体验

2024年，在平安集团“省心、省时、又省钱”工程深化推广之际，平安产险聚焦修车环节，以生态赋能为驱动，升级推出了“省心赔·安心修”服务，将保险理赔服务延伸至维修环节，再次打造超越客户期待的极致理赔服务体验，荣获年度保险服务奖，擦亮平安理赔服务名片。

平安产险洞察车主的需求，依托平安好车主App独特的车生态圈能力，联合优质的线下服务商家共同优化服务流程，升级推出“省心赔·安心修”服务，从维修前专人送修，到维修中的限时快修、透明维修，再到维修后的维修质保和专人送回，重塑了维修全流程服务体验，有效解决了车主修车过程的主要痛点，切实满足人民对美好生活的向往。

依托“平台+车生态”优势，平安好车主建立了线下服务网点的评价体系，并通过联合优质的“省心赔·安心修”商家提供服务承诺、优化服务细节，提供取送车、限时快修和零件质保等服务。在平安车生态中，优质商家能获得更多消费者选择，而车主也可以享受更快的维修时效和更便捷的服务。就像美团、淘宝等平台一样，通过评价机制、榜单排名等方式，推动商家提供更优质服务，从而更多消费者选择优质商家，形成高质量发展的正向循环。

想民之所想，急民之所急。从1993年开办车险业务采用理赔纸质手工作业，到2023年线上智能理赔，平安产险三十年来不断升级理赔服务打造极致理赔服务体验。平安产险坚持“以人民为中心”的发展理念，着力推动“财产险业务数字化转型工程”“数智化理赔新模式建设项目”，成为首家蝉联金融科技领域最高荣誉“金融科技发展奖一等奖”的保险公司。

全力做好金融五篇大文章

助力经济社会高质量发展

2023年10月末，中央金融工作会议召开，首次提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，从顶层设计为金融工作指明方向。在过去一年里，平安产险立足主业主责，积极拓展和丰富保险保障的内涵和外延，不断创新保障产品和服务，为国计民生保驾护航，扎实做好“五篇大文章”。

在服务科技金融方面

平安产险持续加大产品和服务创新，为从“实验室”到“生产线”的一系列科技活动提供全生命周期的科技保险保障。目前，平安产险已累计开发科技类保险产品超30款。比如，为降低中试环节的不确定性与风险，助力科研成果更顺利地转化为市场应用，平安产险深圳分公司推出中试综合保险方案。

在服务绿色金融方面

平安产险积极践行可持续发展理念，以绿色保险为着力点，从保险保障和风险减量服务两方面守护绿水青山，支持重点行业和领域降碳、减污、扩绿、增长、防灾，促进人与自然和谐共生。在保险保障方面，平安产险持续丰富绿色农业保险产品体系，创新开发了古树名木保护救治/综合保险、森林遥感碳汇指数保险、日光寡照指数保险、ESG保险、城市红树林碳汇指数保险、耕地地力指数保险等绿色保险产品。

在服务普惠金融方面

平安产险聚焦重大战略、特定客户群体，着力打造普惠型产品体系，提升特定人群保障水平及可及性。在服务小微企业方面，平安产险聚焦国家重点扶持小微企业领域，持续加强小微企业专属保险产品体系建设。截至2024年9月30日，平安产险针对小微企业累计开发了覆盖20余个行业的超6400款产品，为超200万小微企业提供了超150万亿全险种风险保障。

在服务养老金融方面

平安产险积极探索长期护理保险，做好养老金融大文章，助力老年人群安享晚年美好生活，更好地服务多层次养老保障体系建设。2024年9月30日，平安产险已在8个省承办长期护理保险项目，服务覆盖参保群众超3000万，累计支付护理待遇近2.2亿元，切实缓解了失能家庭的照护和经济压力，为构建更加完善的养老保障体系贡献平安力量。

在服务数字金融方面

平安产险致力于建立健全自主可控、安全高效的金融基础设施体系，深化金融科技应用，持续深耕重点领域，提高金融服务质量与效率。在我国金融科技领域最高荣誉之一的“2023年度金融科技发展奖”颁奖中，平安产险携手平安科技，凭借“数智化理赔新模式建设项目”荣获金融科技发展奖一等奖且排名第一，成为行业内首个连续荣获一等奖的保险公司。与此同时，“基于好车主App的车险客户平台化经营建设项目”和“‘科技+农险+服务’平安科技农险建设项目”分别荣获“2023年度金融科技发展奖”的二等奖和微创新奖。

在推进中国式现代化的新征程上，平安产险将始终坚持党的领导，充分发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”作用，持续改革创新，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，走好中国特色金融发展之路，以高质量金融服务助力书写中国式现代化建设新篇章。

稿件来源：平安产险辽宁分公司