为贯彻监管要求，提升公众金融素养，新华保险辽宁分公司启动“3·15”教育宣传活动。活动以“三聚焦、三强化”为主线，普及金融知识，提示风险，营造清朗网络环境。

01案例简介

2025年10月，辽宁刘女士受非法代理退保人员蛊惑，向保险公司申请全额退保。公司核查确认保单销售合规，无任何违规。为化解矛盾，在刘女士同意后，公司申请属地金融纠纷调解中心介入。调解员阐明退保规则及非法代理风险，并提供保单贷款等合规方案。最终，刘女士撤回退保诉求，纠纷3日内化解。

02案例分析

依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，金融机构应健全纠纷化解机制。辽宁金融监管局构建“1+12+N+X”调解体系，实现全覆盖，推行小额纠纷快速解决机制。本案中，保险公司主动启动多元调解，调解中心高效专业调处，既坚守法规又解决消费者困难，体现调解机制的便民高效优势。

03消费风险提示

1.认准官方调解：遇纠纷可向属地调解中心申请免费调解。
2.警惕非法代理：远离“全额退保”陷阱，防隐私泄露和权益受损。
3.重视双录与条款：配合录音录像，认真阅读条款，不盲目签字。
4.依法理性维权：先与官方沟通，协商不成申请调解，选择正规渠道。